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Droit de rétractation

1. Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat portant sur l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours, sans avoir à justifier sa décision. Le professionnel peut demander au consommateur les raisons de sa rétractation, mais il ne peut pas l’obliger à donner ses raisons.
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné à l’avance par le consommateur, ou:
   1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. Le professionnel peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.
   2. lorsque la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;
   3. en cas d’accord sur la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur traite le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que le consommateur ne doit manipuler et examiner le produit que comme il serait en droit de le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du bien résultant d’une manipulation du bien allant au-delà de ce qui est prévu au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion du contrat, toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation.

Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans le délai de rétractation, en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou de toute autre manière claire.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur restitue le produit ou le remet (à un mandataire de l’entrepreneur). Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de collecter lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de restitution s’il retourne le produit avant la fin du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d’origine et conformément aux instructions raisonnables et claires de l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que ces frais sont à la charge du consommateur ou si l’entrepreneur indique que les frais sont à la charge du consommateur, le consommateur ne doit pas supporter les frais de renvoi du produit.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que la prestation de services ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui n’ont pas été mis à disposition pour la vente dans un volume ou une quantité limités commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable à l’entrepreneur d’un montant correspondant à la partie de l’obligation exécutée par l’entrepreneur au moment de la rétractation par rapport à l’exécution complète de l’obligation.
7. Le consommateur ne supporte pas les frais liés à la prestation de services ou à la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui ne sont pas mis à disposition pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou à la fourniture de chauffage urbain, si:
   1. l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
   2. le consommateur n’a pas expressément demandé que l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain commence pendant le délai de rétractation.
8. Le consommateur ne supporte pas les frais liés à la livraison complète ou partielle de contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel, si:
   1. il n’a pas expressément accepté que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation;
   2. il n’a pas reconnu, au moment de donner son consentement, qu’il avait perdu son droit de rétractation ; ou
   3. le professionnel a omis de confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats ultérieurs sont résiliés de plein droit.

Obligations du professionnel en cas de rétractation

1. Si l’entrepreneur permet au consommateur de communiquer sa rétractation par voie électronique, il doit envoyer un accusé de réception immédiatement après avoir reçu cette communication.
2. L’entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l’a informé de sa rétractation. Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre de recevoir le produit ou que le consommateur prouve qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant la plus proche, pour procéder au remboursement.
3. Pour le remboursement, le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n’accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode d’expédition plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode d’expédition plus coûteux.

Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué lors de la soumission de l’offre ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat:

1. Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
2. les contrats conclus dans le cadre d’une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l’entrepreneur à des consommateurs qui participent personnellement à la vente aux enchères ou qui ont la possibilité de participer à la vente aux enchères sous la direction d’un commissaire-priseur, et dans laquelle le soumissionnaire retenu est tenu d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services;
3. les contrats de service, après que le service a été entièrement fourni, mais uniquement si:
   1. l’exécution a commencé avec l’accord exprès et préalable du consommateur ; et que
   2. le consommateur a déclaré qu’il perdait son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a entièrement exécuté le contrat;
4. les voyages à forfait au sens de l’article 7:500 du Code civil néerlandais et les contrats de transport de personnes;
5. Les contrats de services relatifs à la fourniture d’un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique et s’il ne s’agit pas d’un logement, d’un transport de marchandises, d’une location de voiture ou d’un service de restauration;
6. les produits qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée;
7. Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée;
8. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;
9. Les produits qui, en raison de leur nature, sont irrémédiablement mélangés à d’autres produits après la livraison;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
11. Les enregistrements audio et vidéo scellés et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison;
12. Les journaux, revues ou périodiques, à l’exception des abonnements à ces derniers;
13. La fourniture de contenu numérique qui n’est pas sur un support matériel, mais seulement si:
    1. la prestation a commencé avec l’accord exprès et préalable du consommateur ; et
    2. le consommateur a déclaré qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.